De acuerdo con el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, ponemos en su conocimiento que FERVAL CARE, S.L., con C.I.F. B26619379 y domicilio en Calle Hermosilla 124 · 28028 Madrid es la encargada de la gestión y funcionamiento del sitio WWW.AVCENTROMEDICO.COM

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POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 28 de julio de 2026

Esta política de privacidad describe el modo en que tratamos sus datos personales (por ej. recogida, uso, comunicación, conservación y protección de su información personal) y proporciona información acerca de sus derechos como interesado.

FERVAL CARE, S.L. es el responsable del tratamiento, así como de la recogida, uso, comunicación, conservación y protección de sus datos personales, de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos, reglas y políticas internas o cualquier normativa nacional aplicable.

Así pues, en cumplimiento de la Normativa Europea (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de Abril de 2016 relativo a la Protección de Datos de Carácter Personal, por medio del presente documento, FERVAL CARE, S.L. informa:

Identidad y datos de contacto del Responsable

Nuestra información identificativa:

FERVAL CARE, S.L.

Puede contactar con nosotros

• Por e-mail: INFO@AVCENTROMEDICO.COM
• Por teléfono: 910 79 22 79
• Página web: WWW.AVCENTROMEDICO.COM

Le informamos que de conformidad con el RGPD en su artículo 37.1 recoge la obligatoriedad de la designación de un Delegado de Protección de Datos al cual podrá dirigirse por correo electrónico o bien por teléfono y ante el que podrá dirigir todas las cuestiones, dudas, sugerencias o para el ejercicio de sus derechos al amparo del presente Reglamento en lo relativo al tratamiento de sus datos personales.

Datos de nuestro DPO:

• Patricia Azevedo
• DPO@AVCENTROMEDICO.COM
• Por teléfono: 910 79 22 79

Categorías de datos personales

Tratamos las siguientes categorías de datos personales:

• Datos identificativos – nombre y apellidos, DNI o equivalente
• Datos administrativos – Razón social, dirección, datos bancarios y personas de contacto
• Datos de contacto – email, número de teléfono y dirección.
• Datos de salud – categoría especial del artículo 9 del RGPD. Antecedentes médicos, alergias, medicación, tratamientos realizados y previstos, evolución clínica, consentimientos informados y, en su caso, fotografías clínicas. Se recogen y tratan exclusivamente en el marco de la asistencia sanitaria y forman parte de su historia clínica.
• Datos digitales – cookies, dirección IP, páginas webs y redes sociales y otros datos accesibles públicamente en Internet, etc.
• Datos laborales – datos de empleados propios, currículum, estudios, experiencia profesional y salud.
• Datos empresariales –proveedores, clientes, administradores y socios

¿Cómo recogemos sus datos?

Recogemos información sobre usted de las siguientes fuentes:

• Al comunicarnos o interactuar con usted por teléfono, e-mail o mediante otro medio de contacto de nuestra empresa
• A través de nuestros canales de mensajería y redes sociales, actualmente WhatsApp e Instagram
• A través de los formularios de nuestra página web
• A través de la visita en nuestro centro
• Al solicitar una cita
• Durante la consulta y el seguimiento asistencial, por parte del personal sanitario
• A través de la recepción de su currículum por email

¿Cuánto tiempo conservamos sus datos?

Los datos serán conservados mientras exista una relación comercial, contractual o profesional con el interesado y posteriormente durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales correspondientes en cada caso. Sin perjuicio de lo anterior, se conservarán mientras sean necesarios para el tratamiento y el interesado / interesada no solicite su supresión.

En lo relativo a la historia clínica, de conformidad con el artículo 17 de la Ley 41/2002, de 14 de noviembre, básica reguladora de la autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica, la documentación asistencial se conservará durante un mínimo de cinco años desde la fecha del alta de cada proceso asistencial, y durante el tiempo adicional que resulte necesario a efectos judiciales, epidemiológicos, de investigación o de organización y funcionamiento del Sistema Nacional de Salud.

En lo relativo a los datos de carácter laboral o relacionados con la seguridad social, documentación o los registros o soportes informáticos en que se hayan transmitido los correspondientes datos que acrediten el cumplimiento de las obligaciones en materia de afiliación, altas, bajas o variaciones que, en su caso, se produjeran en relación con dichas materias, así como los documentos de cotización y los recibos justificativos del pago de salarios y del pago delegado de prestaciones, según el Artículo 21 del Real Decreto Legislativo 5/2000, de 4 de agosto, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley sobre Infracciones y Sanciones en el Orden Social, su conservación será de 4 años.

En lo relativo a Documentación contable y fiscal, a efectos fiscales, los libros de contabilidad y otros libros registros obligatorios según la normativa tributaria que proceda (IRPF, IVA, IS, etc), así como los soportes documentales que justifiquen las anotaciones registradas en los libros (incluidos los programas y archivos informáticos y cualquier otro justificante que tenga trascendencia fiscal), deben conservarse, al menos, durante el periodo en que la Administración tiene derecho a comprobar e investigar y en consecuencia, a liquidar deuda tributaria, según los Artículos del 66 al 70 de la Ley General Tributaria, será de 4 años.

En lo relativo a Documentación contable y fiscal, a efectos mercantiles, libros, correspondencia, documentación y justificantes concernientes a su negocio, debidamente ordenados a partir del último asiento realizado en los libros, salvo lo que se establezca por disposiciones generales o especiales (Esta obligación mercantil se extiende tanto a los libros obligatorios (ingresos, gastos, bienes de inversión y provisiones además de la documentación y justificantes en que se soporten las anotaciones registradas en los libros (facturas emitidas y recibidas, tickets, facturas rectificativas, documentos bancarios, etc)), según el Artículo 30 del Código de Comercio, será de 6 años.

¿A quién cedemos sus datos?

Dependiendo de la finalidad del tratamiento, se podrá ceder sus datos personales a distintas categorías de destinatarios:

• Autoridades sanitarias competentes, cuando exista una obligación legal
• Administraciones públicas con competencias
• Entidades financieras, para la gestión de cobros y, en su caso, de la financiación solicitada por usted
• Colaboradores y profesionales relacionados con la prestación del servicio

Además, para poder prestarle nuestros servicios contamos con proveedores que acceden a sus datos en calidad de encargados del tratamiento, con contrato suscrito conforme al artículo 28 del RGPD:

• Flowww (Integra Digital, S.L.) – software de gestión clínica e historia clínica
• Holded (Holded Technologies, S.L.) – facturación y gestión administrativa
• YCloud – plataforma de mensajería para WhatsApp
• ManyChat – automatización de conversaciones en Instagram
• Google (Google Workspace) – correo electrónico y almacenamiento documental

De todas maneras, cedemos sus datos sólo en la medida en que sea estrictamente necesario y en la forma que se requiere para llevar a cabo las finalidades descritas en esta política de privacidad y únicamente a entidades colaboradoras con las que hemos firmado acuerdos protegiendo sus derechos y libertades en relación con sus datos personales.

¿Dónde tratamos sus datos?

Con carácter general tratamos sus datos personales dentro del Espacio Económico Europeo.

No obstante, algunos de los proveedores indicados en el apartado anterior están establecidos fuera del Espacio Económico Europeo o utilizan infraestructura situada fuera de él. En esos casos, las transferencias internacionales se realizan al amparo de una decisión de adecuación de la Comisión Europea o, en su defecto, mediante las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea conforme al artículo 46.2 del RGPD, junto con las medidas complementarias que resulten necesarias.

¿Con que finalidades tratamos sus datos?

Sus datos se recabarán para las operaciones de tratamiento relevantes para las siguientes finalidades:

• Recibir información de contacto u otras solicitudes realizadas por usted a través de cualquiera de nuestros canales de comunicación.
• Gestionar su solicitud de cita y hacerla efectiva en nuestro centro
• Prestarle asistencia sanitaria: valoración médica, diseño y realización del tratamiento, seguimiento y revisiones
• Elaborar y conservar su historia clínica, en cumplimiento de la Ley 41/2002
• Tareas administrativas derivadas de la prestación de nuestros servicios, incluida la facturación
• Enviarle comunicaciones sobre nuestros servicios, siempre que nos haya dado su consentimiento
• Gestionar el currículum del interesado para incorporarlo en nuestra bolsa de empleo.

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento de forma gratuita en info@avcentromedico.com

¿Por qué podemos tratar sus datos?

El uso de sus datos en las condiciones anteriormente descritas está permitido por la normativa de protección de datos europea y española de conformidad con las siguientes bases jurídicas:

Art. 6 RGPD — datos identificativos, de contacto, administrativos y digitales

• La ejecución de un contrato en el que usted es parte, o la aplicación a petición suya de medidas precontractuales: gestión de su solicitud de cita y prestación de los servicios contratados (art. 6.1.b)
• El cumplimiento de obligaciones legales aplicables al responsable: obligaciones contables, fiscales, mercantiles y sanitarias (art. 6.1.c)
• Su consentimiento, para aquellas finalidades en las que expresamente se lo solicitamos, como el envío de comunicaciones comerciales (art. 6.1.a)
• La satisfacción de intereses legítimos, siempre que sobre ellos no prevalezcan sus derechos y libertades (art. 6.1.f)

Art. 9 RGPD — datos de salud

• El tratamiento es necesario para fines de medicina preventiva, diagnóstico médico, prestación de asistencia sanitaria y gestión de los sistemas y servicios de asistencia sanitaria, realizado por profesionales sujetos a la obligación de secreto profesional (art. 9.2.h RGPD), en relación con la Ley 41/2002 y con la disposición adicional decimoséptima de la Ley Orgánica 3/2018
• Su consentimiento explícito, cuando el tratamiento no esté amparado por el supuesto anterior (art. 9.2.a)

¿Qué y cuáles son sus derechos?

La normativa de protección de datos permite que pueda ejercer ante el Responsable del tratamiento sus derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión (“derecho al olvido”), limitación del tratamiento, portabilidad y de no ser objeto de decisiones individualizadas

Estos derechos se caracterizan por lo siguiente:

• Su ejercicio es gratuito
• Puede ejercitar los derechos directamente o por medio de su representante legal
• Si la solicitud se presenta por medios electrónicos, la información se facilitará por estos medios cuando sea posible, salvo que el interesado solicite que sea de otro modo
• Antes de ejercer sus derechos, debemos identificarle para proteger sus datos personales contra intentos fraudulentos.
• Sus solicitudes serán resueltas en el plazo de un mes.

Si las solicitudes son manifiestamente infundadas o excesivas (p. ej., carácter repetitivo) el responsable podrá:

• Cobrar un canon proporcional a los costes administrativos soportados
• Negarse a actuar
• El responsable está obligado a informarte sobre los medios para ejercitar estos derechos. Estos medios deben ser accesibles y no se puede denegar este derecho por el solo motivo de que optes por otro medio
• Si el responsable no da curso a la solicitud, informará y a más tardar en un mes, de las razones de su no actuación y la posibilidad de reclamar ante una Autoridad de Control

Cualquier interesado tiene el derecho a:

Derecho de información	Tiene derecho a ser informado de forma clara ANTES de que sus datos sean recogidos sobre qué datos suyos están siendo tratados, con qué finalidad se tratan, donde han conseguido los datos y si los van a comunicar o los han comunicado a alguien
Derecho de acceso	Para conocer qué datos suyos están siendo tratados, con qué finalidad se tratan, donde han conseguido los datos y si los van a comunicar o los han comunicado a alguien.
Derecho de rectificación	Para modificar aquellos datos suyos inexactos o incompletos.
Derecho de supresión	Para solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recogidos, sin perjuicio de los plazos legales de conservación de la historia clínica.
Derecho de oposición	Para evitar que se traten sus datos o que dejen de tratarse aunque sólo en los supuestos que establece la ley.
Derecho de limitación del tratamiento	Para solicitar que se suspenda el tratamiento de datos en los supuestos que establece la ley.
Derecho a la portabilidad de los datos	Para poder recibir sus datos facilitados en un formato electrónico estructurado y de uso habitual y poder transmitirlos a otro responsable.
Derecho a no ser objeto de decisiones individualizadas	Con el fin de que no se tome una decisión sobre usted que produzca efectos jurídicos o le afecte basada sólo en el tratamiento de sus datos

Si desea ejercer cualquiera de los derechos descritos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de la siguiente dirección postal:

FERVAL CARE, S.L.
Calle Hermosilla 124 · 28028 Madrid

O por correo electrónico en la dirección: info@avcentromedico.com

 

 

Comunicaciones digitales: canales de mensajería y redes sociales

Atendemos solicitudes de cita y consultas a través de canales de mensajería y redes sociales. En la actualidad utilizamos WhatsApp e Instagram. Si en el futuro habilitamos otros canales —por ejemplo TikTok, Telegram o cualquier otro servicio equivalente—, el tratamiento se regirá por lo previsto en esta sección y actualizaremos esta política para reflejar el canal y el proveedor correspondientes. Esta sección explica cómo tratamos los datos que nos facilita por esos medios.

Qué datos tratamos. Sus datos identificativos y de contacto —nombre y apellidos, teléfono y correo electrónico—, el contenido de la conversación y sus metadatos: fecha, hora y número o cuenta de origen. Si durante la conversación nos facilita voluntariamente información sobre su salud —síntomas, antecedentes o fotografías—, esos datos tendrán la consideración de categoría especial y se incorporarán a su historia clínica.

Para qué. Para gestionar su solicitud de cita, mantener la comunicación con usted antes y después de la visita y, cuando exista relación asistencial, documentar la información clínica que nos facilite.

Con qué base jurídica. La aplicación de medidas precontractuales a su solicitud y la ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) y, para los datos de salud, la prestación de asistencia sanitaria por profesionales sujetos al deber de secreto (art. 9.2.h RGPD y Ley 41/2002).

¿Es obligatorio facilitarlos? No está obligado, pero sin su nombre y un teléfono de contacto no podemos gestionar la cita.

Quién más accede. Para prestar este servicio trabajamos con proveedores que actúan como encargados del tratamiento. Actualmente son YCloud (mensajería de WhatsApp) y ManyChat (conversaciones en Instagram); si incorporamos nuevos canales, actualizaremos esta relación. Algunos operan con infraestructura fuera del Espacio Económico Europeo; en esos casos las transferencias se amparan en decisiones de adecuación o en Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.

Sobre las plataformas. WhatsApp e Instagram son servicios de Meta Platforms. Estas plataformas —y cualquier otra que podamos habilitar en el futuro— cuentan con sus propias condiciones y políticas de privacidad, sobre las que no tenemos control. Si prefiere no utilizarlos, puede contactarnos en el 910 79 22 79 o en info@avcentromedico.com.

Cuánto tiempo. La información clínica se conserva conforme a la Ley 41/2002, un mínimo de cinco años desde el alta del proceso asistencial. El resto, durante el tiempo necesario para atender su solicitud y determinar posibles responsabilidades.

Autoridad de Control

Si desea plantear una reclamación en relación al tratamiento de sus datos por parte de FERVAL CARE, S.L., le informamos que puede ponerse en contacto con la Agencia Española de Protección de Datos, C/ Jorge Juan, 6 · 28001 Madrid — https://www.aepd.es